Apa yang Membuat Keputusan Tidak Rasional?

 

Oleh : Sharon Drew Morgan

Setelah menghabiskan 30 tahun mendekonstruksi proses batin tentang bagaimana orang memutuskan, dan melatih model fasilitasi keputusan yang saya kembangkan untuk digunakan dalam penjualan, pembinaan, dan kepemimpinan, saya selalu terhibur ketika saya mendengar ada orang yang menganggap keputusan ‘tidak rasional’.

Hanya pihak luar yang menginginkan hasil yang berbeda yang menunjuk keputusan sebagai ‘irasional’. Saya ragu jika pembuat keputusan berkata pada dirinya sendiri, “Gee! Saya pikir saya akan membuat keputusan yang tidak rasional! ” Saya bisa mengerti dia berpikir itu tidak rasional setelah menuai konsekuensi yang mengejutkan. Tapi tidak saat ini sedang dibuat.

Kita semua membuat keputusan terbaik yang kita bisa pada saat kita membuatnya. Hanya ketika orang lain membandingkan keputusan tersebut dengan filter dan standar subyektif mereka sendiri, atau menggunakan beberapa standar akademis / ‘diterima’ sebagai ‘benar’, atau menilai keputusan terhadap kesimpulan yang mereka inginkan, yang mereka anggap ‘tidak rasional’. Saya selalu bertanya, “Tidak rasional menurut standar siapa?” Orang luar tidak memiliki kumpulan data, kriteria dan keyakinan yang sama, atau pengalaman hidup yang digunakan pembuat keputusan untuk mengevaluasi.

Memang, tidak ada yang namanya pengambil keputusan membuat keputusan yang tidak rasional. Pengambil keputusan dengan hati-hati – sebagian tanpa disadari – menimbang serangkaian faktor yang sangat subyektif termasuk:

  1. Keyakinan pribadi, nilai-nilai, kriteria sejarah, pengalaman, tujuan masa depan;
  2. Kemungkinan hasil di masa depan terkait dengan bagaimana mereka mengalami situasi mereka saat ini.

Tidak ada cara orang luar dapat memahami apa yang terjadi dalam dunia istimewa pembuat keputusan, terlepas dari standar akademis atau ‘rasional’, kebutuhan orang yang menilai, hasil yang dilihat oleh orang lain.

STUDI KASUS ‘KEPUTUSAN IRRASIONAL’

Baru-baru ini saya membuat kesepakatan dengan seorang kolega untuk mengirimi saya konsep artikelnya tentang saya sebelum dia menerbitkannya. Hal berikutnya yang saya tahu, artikel itu diterbitkan. Bagaimana dia memutuskan untuk melawan kesepakatan kita? Inilah dialog kami selanjutnya:

BP: Saya kira itu bukan masalah besar. Itu hanya artikel singkat.

SDM: Itu masalah yang cukup besar bagi saya untuk meminta untuk membacanya terlebih dahulu. Bagaimana Anda memutuskan untuk melawan kesepakatan kami?

BP: Anda seorang penulis! Saya tidak punya waktu yang Anda perlukan untuk melakukan proses pengeditan!

SDM: Bagaimana Anda tahu itu sebabnya saya ingin membacanya dulu?

BP: Karena kemungkinan besar Anda tidak suka gaya tulisan saya dan ingin mengubahnya. Saya hanya tidak punya waktu untuk itu.

SDM: Jadi Anda tidak tahu mengapa saya ingin membacanya dan berasumsi bahwa saya ingin mengeditnya?

BP: Oh. Baik. Jadi, mengapa Anda ingin membacanya?

SDM: Materi saya terkadang sulit untuk diungkapkan dengan kata-kata, dan saya membutuhkan waktu puluhan tahun untuk belajar mengatakannya dengan cara yang dapat dipahami oleh pembaca. Saya baru saja mengirimi Anda beberapa pilihan kata baru yang menurut saya perlu kejelasan, dan membahasnya dengan Anda.

 

BP: Oh. Saya bisa saja melakukan itu.

Contoh sederhananya, itu sama dalam semua jenis keputusan pribadi (vs. keputusan yang dibobotkan terhadap kriteria akademis atau kelompok tertentu – seperti koordinat untuk mengebor sumur): setiap pengambil keputusan menggunakan alasan subjektifnya sendiri terlepas dari garis dasarnya, Kebenaran akademis, atau konvensional. Dalam situasi kami, pasangan saya mengarang cerita internal tentang asumsi subjektif yang membawanya pada keputusan yang mungkin membahayakan hubungan kami. Saya pikir itu tidak rasional, tetapi ‘irasional’ hanya terhadap kriteria subjektif saya sebagai orang luar dengan asumsi dan kebutuhan khusus saya sendiri.

Dan, meskipun saya menyebutnya sebagai proses keputusan pribadi, siapa pun yang terlibat dalam pengambilan keputusan kelompok melakukan hal yang sama: masuk dengan kriteria pribadi dan unik yang menggantikan informasi akademis atau ilmiah yang tersedia yang digunakan kelompok. Inilah mengapa kami berakhir dengan perlawanan atau sabotase selama implementasi.

HENTIKAN PENILAIAN  BERDASARKAN PEMIKIRAN KITA SENDIRI

Bagaimana jika kita berhenti berasumsi bahwa mitra bisnis kita, pasangan kita, prospek kita bertindak tidak rasional. Bagaimana jika kita menganggap setiap keputusan rasional, dan menjadi penasaran: apa yang harus benar agar keputusan tersebut dibuat? Jika kita berasumsi bahwa orang tersebut melakukan yang terbaik sesuai dengan kriteria subjektifnya dan tidak bersikap irasional, kita dapat:

  • tanyakan kriteria apa yang digunakan orang itu dan diskusikan dengan kriteria kita sendiri;
  • berkomunikasi dengan cara yang memungkinkan hasil win-win;
  • memastikan semua kolaborator bekerja dengan kumpulan asumsi dasar yang sama dan menghapus subjektivitas sebanyak mungkin sebelum keputusan dibuat.

Tentu saja, kami harus mengganti keterampilan mendengarkan kami. Kami perlu menyadari ketidaksesuaian yang kami lihat dan bersedia berkomunikasi dengan pembuat keputusan yang ‘tidak rasional’. Buku baru saya Apa? (didihearyou.com) menjelaskan mengapa / bagaimana kita mendengar orang lain dengan telinga bias, hanya memahami beberapa persen dari maksud mereka. Karena jika kita hanya menilai orang lain berdasarkan filter mendengarkan unik kita, banyak keputusan penting, kreatif, dan kolaboratif mungkin terdengar tidak masuk akal.

Sumber Artikel : https://changingminds.org/articles/articles16/decision_irrational.htm

Sumber Gambar : https://id.pinterest.com/pin/72479875229083612/

Confidence & Charisma