Oleh : Sharon Drew Morgan
Saya terpikat dengan konsep Servant Leadership pada 1980-an. Dikembangkan oleh Robert Greenleaf, ini didefinisikan sebagai:
Filosofi dan rangkaian praktik yang memperkaya kehidupan individu, membangun organisasi yang lebih baik, dan pada akhirnya menciptakan dunia yang lebih adil dan peduli.
Greenleaf berkata, “Pemimpin-hamba adalah hamba yang pertama … Ini dimulai dengan perasaan alami bahwa seseorang ingin melayani.”
Konsep yang begitu penting, namun keterampilan untuk mempraktikkannya luput dari perhatian kami. Saya ingin membantu mengubahnya.
MASALAH PRASANGKA
Sebagai seorang Buddhis, saya sangat percaya bahwa melayani satu sama lain adalah aspek penting dalam hidup kita. Tetapi keahlian komunikasi yang melekat dalam budaya kita tidak memudahkan influencer untuk benar-benar melayani:
- Pertanyaan konvensional tidak lebih dari interogasi berdasarkan kebutuhan. Mereka menarik informasi untuk memungkinkan Penanya membuat pendekatan yang akan menghasilkan hasil tertentu, sehingga membatasi rangkaian lengkap kemungkinan tanggapan agar lebih sesuai dengan kebutuhan interogator. Jawaban sebenarnya mungkin berada di luar cakupan pertanyaan, berpotensi menyebabkan pengumpulan data yang salah, peluang yang hilang, penolakan, kehilangan kesuksesan, dan hubungan yang rusak. Tentu saja kesempatan untuk gagal meningkat.
- Praktik mendengarkan normal mendengarkan konten, memastikan kita mendengar terutama apa yang otak kita ingin kita dengar sesuai dengan filter mendengarkan subjektif, bias, asumsi, pemicu, dan jalur saraf terhabituasi kita. Jelas, jangkauan pemahaman kita dibatasi. (Lihat Apa? Apakah Anda benar-benar mengatakan apa yang saya pikir saya dengar?) Dengan kata lain, kami mendengar sebagian dari kumpulan data lengkap – dan itu bias. Masalah ini diperburuk ketika otak kita tidak memberi tahu kita apa yang dibuang atau disalahartikan selama ‘mendengarkan’, membiarkan kita bertindak berdasarkan apa yang kita yakini telah kita pahami sepenuhnya – tetapi kemungkinan besar ada beberapa kesalahan, masalah bagi keduanya. Penanya dan Penjawab.
- Informasi – terlepas dari keakuratan, kepentingan, atau penyajiannya – tidak dapat diterima atau diinterpretasikan secara akurat ketika berhadapan dengan Keyakinan Orang Lain. Informasi bila digunakan sebagai strategi yang meyakinkan akan berhasil hanya jika pendengar sudah menyetujuinya. Cerita, promosi, data rasional, dan saran kami yang brilian tidak akan meyakinkan Yang Lain bahwa perubahan itu perlu sampai Yang Lain sudah memahami bagaimana membuat perubahan yang sesuai secara internal, untuk mempersiapkan diri mereka sendiri menghadapi gangguan yang mungkin dibawa oleh ide baru ke status quo. Hanya tidak mungkin bagi orang luar untuk mendapatkan perubahan permanen dengan mendorong informasi dalam bentuk apa pun, terlepas dari kemanjurannya.
- Kita cenderung berfokus pada Perubahan Perilaku, melupakan bahwa Perilaku hanyalah transaksi Keyakinan kita – Keyakinan dalam tindakan jika Anda mau. Perubahan terjadi pada tingkat kepercayaan bawah sadar yang bila terjadi akan menyebabkan munculnya perilaku baru secara otomatis. Anggap saja seperti ini: robot yang hanya bergerak maju tidak akan bergerak mundur jika Anda menyuruhnya, atau menjelaskan mengapa ia harus berubah, atau memberikan alasan ilmiah mengapa berjalan mundur adalah yang terbaik, dll. Satu-satunya cara robot akan berjalan mundur adalah dengan mengubah pemrograman. Begitu pula dengan pendekatan kita: begitu kita memungkinkan Orang Lain untuk mengubah Keyakinan bawah sadar mereka sendiri, Perilaku mereka secara otomatis akan berubah. Dan kami akan melayani mereka.
- Sebagai pemberi pengaruh (pelatih, orang tua, penjual, pemimpin, dll.), Kami percaya bahwa merupakan tanggung jawab kami untuk membuat Orang Lain berubah dengan cara yang kami yakini harus mereka lakukan. Kami menemukan metode terbaik untuk mendorong agenda kami dengan menggunakan strategi meyakinkan, memanipulasi, menjelaskan, menasihati, dll. Yang dimaksudkan untuk memimpin, memengaruhi, memanipulasi, memodifikasi, mengoreksi, apa yang menurut kami harus dilakukan Orang lain, menyebabkan perlawanan di semua kecuali beberapa. Namun kami tidak pernah diajarkan untuk memercayai mereka dapat – mereka harus – merancang dan menemukan jawaban terbaik mereka sendiri dan rute untuk berubah. Kami gagal untuk sepenuhnya memahami bahwa tidak seorang pun, tidak ada Orang Luar, yang dapat memahami sistem bawah sadar orang lain.
Dengan keahlian kita saat ini, kita akhirnya mendorong agenda kita sendiri (atas nama Yang Lain, tentu saja), sesuai dengan kebutuhan subjektif, keyakinan, dan tujuan kita (menggunakan ‘profesionalisme’ dan ‘intuisi’ kita untuk memberi tahu diri kita sendiri bahwa kita ‘ kembali ‘benar’) dan membatasi rangkaian kemungkinan – bahkan berpotensi menyebabkan keretakan dalam hubungan. Kami berasumsi bahwa karena kami memiliki moral yang tinggi, itu karena niat kami terhormat (atau perlu, atau didikte oleh di atas, atau rasional, dll.) Satu-satunya bagian yang hilang adalah ‘cara terbaik’ untuk membuat Orang lain melakukan apa yang kami pikir mereka harus dilakukan. Saya pernah menjalankan pelatihan Buying Facilitation® untuk The Covey Leadership Center. Mereka sangat percaya bahwa karena mereka mengajarkan Tujuh Kebiasaan Orang yang Sangat Efektif, mereka berada di atas manipulasi dan ‘penyembuh’ yang memiliki hak untuk mendorong dan memanipulasi. Dan mereka benar-benar percaya bahwa karena mereka ‘benar’, mereka harus menggunakan strategi apa pun yang mereka butuhkan untuk meyakinkan.
Kita lupa bahwa dengan berasumsi bahwa kita memiliki jawaban Orang Lain, dan mengambil pekerjaan untuk memastikan Yang Lain melakukan apa yang ‘benar’, kita akhirnya mengambil kekuasaan mereka, dengan pasti membiaskan arah perjalanan pertumbuhan mereka, dan tidak melayani mereka sama sekali. Belum lagi sangat tidak mungkin untuk memahami ketidaksadaran Orang Lain, bahwa apa pun yang mereka lakukan telah menjadi bagian dari sistem operasi normal mereka dan digunakan secara biasa selama hidup mereka.
Terlepas dari kemanjuran apa yang kami tawarkan, pendekatan kami mengancam status quo Yang Lain. Pertanyaan bias kita, ketidakmampuan Yang Lain untuk mendengar kita di luar filter pendengaran mereka yang terhabituasi (dan ketidakmampuan kita untuk mendengarnya secara akurat), dan aturan dan Keyakinan yang ada yang telah menempatkan perilaku (bermasalah) saat ini, akan menolak kita. Kami menyebabkan penolakan yang kami terima dan menyalahkan mereka atas penolakan mereka – prospek yang tampak ‘bodoh’, dan pasien yang ‘tidak peduli’ dengan kesehatan mereka, pelajar yang ‘tidak ingin’ belajar, dan klien yang ‘menang ‘tidak mendengarkan’ kami.(Bersambung…..)
Sumber Artikel : https://changingminds.org/articles/articles18/servant_leadership_skills.htm
Sumber Gambar : https://id.pinterest.com/pin/770467448744356090/
https://id.pinterest.com/pin/544654148687446241/
*****
Jika Anda membutuhkan layanan Public Speaking Indonesia, silahkan menghubungi WhatsApp kami yang tertera di pojok kanan bawah.