Oleh : Sharon Drew Morgan
Saat meneliti buku saya tentang menutup celah antara apa yang dikatakan dan apa yang didengar, saya terkejut mengetahui betapa sedikit dari apa yang kita dengar seseorang katakan tidak bias, atau bahkan akurat. Sepertinya kita mendengar apa yang ingin kita dengar, dan belum tentu maksudnya; terlalu sering kita tidak mengetahui perbedaannya. Ada beberapa elemen yang bersekongkol melawan akurasi. Dan sayangnya, itu sebagian besar di luar kendali kami.
MASALAH DENGAN BAHASA
Izinkan saya memulai dengan definisi saya tentang ‘bahasa’ dan ‘komunikasi’:
Dalam dialog, bahasa adalah proses terjemahan antara pikiran Penutur – diterjemahkan dan diucapkan ke dalam sistem penyampaian ide, kata, suara (nada, tempo, nada), dan tujuan / bias tak terucapkan dari hasil yang dicari – dan sistem penyaringan Pendengar .
Komunikasi yang lengkap adalah lingkaran – Pembicara -> Pendengar -> Pembicara: Pembicara menerjemahkan pemikiran / ide internal melalui bahasa ke Mitra Komunikasi (CP) mereka yang mendengarkan melalui filter unik dan subjektif mereka sendiri, dan menanggapi apa yang telah mereka tafsirkan. Sampai atau kecuali pesan Pembicara diterima secara akurat, komunikasi belum selesai.
Bahasa itu sendiri adalah salah satu masalah yang kita hadapi ketika mencoba untuk memahami secara akurat apa yang dimaksud oleh seorang Pembicara:
- Kami berbicara dalam satu aliran kata yang tidak terputus yang hanya dapat dibedakan oleh mereka yang akrab dengan bahasa dan kosa kata tersebut (Pernahkah Anda mengajukan pertanyaan dari buku bahasa di negara asing dan mendapatkan jawaban dalam aliran suara yang terus menerus yang tidak bisa terisolasi untuk memungkinkan Anda mencari kata-kata untuk diterjemahkan?) Karena setiap orang berbicara dalam aliran kata, telinga kita menjadi terbiasa secara subyektif untuk mendengarkan pola di dalamnya; otak kita terus menyusuri jalur tersebut meskipun niat pembicara tidak cocok.
- Kata-kata memiliki arti yang berbeda bagi kita masing-masing. Kata-kata yang dipilih Pembicara yang menyampaikan pemahaman mungkin bukan pilihan kata terbaik bagi Pendengar kita yang proses pemfilteran subjektifnya mungkin tidak cocok, atau memang memicu interpretasi yang salah.
- Otak kita hanya mengingat kata-kata yang diucapkan selama kurang lebih 3 detik. Pada saat otak kita memisahkan kata-kata individu untuk mendapatkan makna, kita tertinggal ‘di belakang’ pembicara, jadi kita mengandalkan kebiasaan bawah sadar dan pola berpikir kita untuk menjembatani, atau mengisi, celah dalam pemahaman. Jelas, cara termudah untuk secara akurat memahami orang-orang yang mirip dengan kita.
Bisa dibilang pencela akurasi terbesar untuk memahami pesan yang dimaksudkan oleh CP kami adalah kesenjangan budaya, pengalaman, kepercayaan, pendidikan, dan keintiman yang menciptakan filter subyektif dan tidak sadar dalam diri kita semua. Filter ini – bias, asumsi, pemicu, jalur saraf terhabituasi, dan saluran memori – secara tidak sadar dan otomatis menyaring atau mengubah apa yang dikatakan CP kami tidak nyaman atau berbeda dari keyakinan, gaya hidup kami, dll., Atau tidak sejalan dengan tujuan dari apa yang kami cari secara aktif di bursa.
Sementara kita masing-masing berasumsi bahwa apa yang kita ‘dengar’ adalah representasi akurat dari apa yang dikatakan, seringkali tidak. Dengan filter mendengarkan subjektif kami yang secara unik menafsirkan apa yang orang lain katakan, kami tidak dapat membantu tetapi……..
- bias pesan yang mereka maksudkan secara subyektif,
- membuat asumsi yang tidak akurat, kehilangan ide-ide penting, permintaan, dan isyarat emosional,
- mengikuti saluran memori yang mapan dan jalur saraf yang menuntun kita untuk salah menafsirkan apa yang dimaksud,
- salah dengar arah, aturan, peringatan, nuansa, nama, dll.,
- menghilangkan pemahaman yang salah,
dan seterusnya. Sebagai penjual kita ‘mendengar’ bahwa orang adalah pembeli; sebagai pelatih kita ‘mendengar’ orang mengeluh tentang hal-hal yang kita tahu bagaimana memperbaikinya; sebagai pemimpin, kami ‘mendengar’ tim kami menyampaikan bahwa mereka setuju (atau tidak) dengan ide-ide kami; sebagai agen perubahan kita ‘mendengar’ penolakan daripada pendekatan alternatif atau keprihatinan bersama; sebagai orang tua kita ‘mendengar’ remaja kita membuat alasan. (Bersambung……)
Sumber Artikel : https://changingminds.org/articles/articles18/how_listening.htm
Sumber Gambar : <a href=’https://www.freepik.com/photos/wall’>Wall photo created by wayhomestudio – www.freepik.com</a>
*******