Oleh : Sharon Drew Morgan
MENDENGARKAN “METAMESSAGES” BUKAN HANYA KATA
Sayangnya, kami tidak memiliki kemampuan otomatis untuk mendengar pesan yang dimaksudkan Pembicara secara akurat, terlepas dari pilihan kata Pembicara atau komitmen Pendengar untuk mendengarkan ‘dengan hati-hati’, terlepas dari biaya pembuatan kata-kata yang mahal yang dilakukan di banyak industri untuk menarik perhatian Pendengar. Tetapi karena Pendengar dapat mengambil peran aktif dalam mengelola filter mendengarkan kita secara sadar untuk mendorong pemahaman yang lebih baik. Untuk ini kita harus menghindari pendengaran yang bias; kita harus mempelajari keterampilan menghindari mendengarkan makna hanya dari kata-kata.
Sejak lahir, kita diajarkan untuk mendengarkan kata-kata dengan cermat (dan Mendengarkan Aktif berperan dalam kecenderungan ini), dengan asumsi, secara salah, kita akan menerjemahkannya secara akurat. Akan tetapi, kita dapat menghindari proses penyaringan normal kita dengan mengalihkan perhatian kita dari mendengarkan kata ke mendengarkan makna; mendengarkan apa yang dimaksud, bukan apa yang dikatakan; lebih sedikit mendengarkan kata-kata dan lebih banyak untuk maksud yang mendasari Pembicara.
Mari kita lihat kembali. Ingatlah bahwa Pembicara berbicara untuk menyampaikan pemikiran yang mendasarinya (saya menyebutnya Metamessage) dan kemudian secara tidak sadar memilih kata yang paling tepat – untuk situasi itu, untuk Pendengar – untuk melakukannya. Tetapi pilihan kata ini mungkin bukan yang terbaik untuk mendapatkan pemahaman yang akurat pada Pendengar tersebut. Tentunya, Pembicara tidak tahu bagaimana filter Pendengar akan menafsirkan pesan yang dikirim. Ini menjadi lebih jelas ketika berbicara dengan grup dan beberapa anggota mengerti, yang lain salah paham. Untuk menghindari kesalahpahaman, agar memiliki kesempatan lebih besar untuk mendengar apa yang dimaksud dan menghilangkan faktor-faktor yang menyebabkan kesalahpahaman, kita harus mengambil filter dari proses mendengarkan.
Ada kemungkinan yang lebih tinggi untuk mendengar orang lain secara akurat jika Pendengar mengabaikan proses pemfilteran normal dan lebih fokus pada maksud yang dimaksudkan Pembicara. Saya mempelajari konsep dasar saat mempelajari NLP (NeuroLinguistic Programming – studi tentang struktur pengalaman subjektif) dan mengembangkannya dalam buku saya What? Apakah Anda benar-benar mengatakan apa yang saya pikir saya dengar? Saat mendengarkan, kita benar-benar bisa melampaui otak dan mengalami pandangan luas (bukan detail intim) tentang apa yang dimaksud.
Untuk menghindari filter mendengarkan kita, untuk mendapatkan makna yang lebih luas di balik ide yang dimaksudkan, kita harus ‘naik ke langit-langit’ dan mendengarkan sebagai Saksi / Pengamat. Contoh yang sangat sederhana adalah jika seseorang berkata ‘Saya harap Anda lebih sering tepat waktu’, Metamessage mungkin adalah ‘Saya benci kamu terlambat lagi. Dan saya bosan menunggu Anda sepanjang waktu! ‘Kami melakukan ini secara alami saat berbicara dengan anak kecil, mendengarkan apa yang ingin mereka katakan kepada kami, daripada berfokus pada pengerjaan kata-kata mereka yang mungkin tidak terampil. Atau saat kita mendengar percakapan di Starbucks. Dalam kedua kasus tersebut kami adalah Pengamat.
Kami tidak tahu bagaimana memilih secara sadar; masalahnya adalah kita tidak tahu bagaimana memilih secara sadar untuk melakukannya. Untuk memilih sudut pandang Saksi / Pengamat, pikirkan saat Anda sadar Anda mendengarkan tanpa agenda pribadi dan uraikan bagaimana Anda melakukannya – bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk melepaskan diri dari kata-kata, apa yang Anda perhatikan itu berbeda, bagaimana hal itu menggeser pertukaran komunikasi Anda.(Bersambung……)
Sumber Artikel : https://changingminds.org/articles/articles18/how_listening.htm
Sumber Gambar : <a href=’https://www.freepik.com/photos/character’>Character photo created by freepik – www.freepik.com</a>
********