Bahkan ketika lebih banyak orang masuk ke platform obrolan video populer untuk terhubung dengan kolega, keluarga, dan teman selama pandemi COVID-19, para peneliti Stanford memiliki peringatan untuk Anda: Panggilan video itu kemungkinan membuat Anda lelah.
Didorong oleh ledakan baru-baru ini dalam konferensi video, Profesor komunikasi Jeremy Bailenson, direktur pendiri Lab Interaksi Manusia Virtual Stanford (VHIL), memeriksa konsekuensi psikologis dari menghabiskan berjam-jam per hari di platform ini. Seperti halnya “Googling” adalah sesuatu yang mirip dengan penelusuran web apa pun, istilah “Zooming” telah menjadi kata kerja umum dan umum untuk menggantikan konferensi video. Pertemuan virtual telah meroket, dengan ratusan juta terjadi setiap hari, karena protokol jarak sosial telah memisahkan orang secara fisik.
Dalam artikel peer-review pertama yang secara sistematis mendekonstruksi kelelahan Zoom dari perspektif psikologis, yang diterbitkan dalam jurnal Technology, Mind and Behavior pada 23 Februari, Bailenson telah mengambil medium terpisah dan menilai Zoom pada aspek teknis individualnya. Dia telah mengidentifikasi empat konsekuensi dari obrolan video yang berkepanjangan yang menurutnya berkontribusi pada perasaan yang umumnya dikenal sebagai “kelelahan Zoom”.
Bailenson menekankan bahwa tujuannya bukanlah untuk menjelekkan platform konferensi video tertentu – dia menghargai dan menggunakan alat seperti Zoom secara teratur – tetapi untuk menyoroti bagaimana penerapan teknologi konferensi video saat ini melelahkan dan menyarankan perubahan antarmuka, yang banyak di antaranya mudah diterapkan. Selain itu, ia memberikan saran bagi konsumen dan organisasi tentang bagaimana memanfaatkan fitur-fitur terkini pada konferensi video untuk mengurangi kelelahan.
“Konferensi video adalah hal yang baik untuk komunikasi jarak jauh, tetapi pikirkan tentang medianya – hanya karena Anda dapat menggunakan video, bukan berarti Anda harus melakukannya,” kata Bailenson.
Di bawah ini adalah empat alasan utama mengapa obrolan video melelahkan manusia, menurut penelitian tersebut. Pembaca juga diundang untuk berpartisipasi dalam studi penelitian yang bertujuan untuk mengembangkan Skala Kelelahan Zoom & Skala Kelelahan (ZEF)
4 alasan mengapa…..
- Kontak mata jarak dekat yang berlebihan sangat intens.
Baik jumlah kontak mata yang kami lakukan di obrolan video, maupun ukuran wajah di layar tidak wajar.
Dalam pertemuan normal, orang akan melihat pembicara, mencatat atau mencari di tempat lain. Tapi pada panggilan Zoom, semua orang melihat semua orang, sepanjang waktu. Pendengar diperlakukan secara nonverbal seperti pembicara, jadi meskipun Anda tidak berbicara sekali dalam rapat, Anda masih melihat wajah yang menatap Anda. Jumlah kontak mata meningkat secara dramatis. “Kecemasan sosial berbicara di depan umum adalah salah satu fobia terbesar yang ada dalam populasi kita,” kata Bailenson. “Saat Anda berdiri di sana dan semua orang menatap Anda, itu adalah pengalaman yang membuat stres.”
Sumber stres lainnya adalah, bergantung pada ukuran monitor Anda dan apakah Anda menggunakan monitor eksternal, wajah pada panggilan konferensi video bisa tampak terlalu besar untuk kenyamanan. “Secara umum, untuk sebagian besar penyiapan, jika ini adalah percakapan empat mata saat Anda bersama rekan kerja atau bahkan orang asing di video, Anda melihat wajah mereka dalam ukuran yang menirukan ruang pribadi yang biasanya Anda alami saat ‘ kembali dengan seseorang secara dekat, ”kata Bailenson.
Ketika wajah seseorang sedekat itu dengan wajah kita dalam kehidupan nyata, otak kita menafsirkannya sebagai situasi intens yang akan mengarah pada perkawinan atau konflik. “Apa yang terjadi, pada dasarnya, saat Anda menggunakan Zoom selama berjam-jam adalah Anda dalam kondisi sangat terangsang,” kata Bailenson.
Solusi: Sampai platform mengubah antarmuka mereka, Bailenson merekomendasikan untuk mengambil Zoom out dari opsi layar penuh dan mengurangi ukuran jendela Zoom relatif terhadap monitor untuk meminimalkan ukuran wajah, dan untuk menggunakan keyboard eksternal untuk memungkinkan peningkatan personal. gelembung ruang antara diri sendiri dan grid.
- Melihat diri Anda sendiri selama obrolan video terus-menerus dalam waktu nyata sangat melelahkan.
Sebagian besar platform video menunjukkan tampilan Anda di depan kamera saat mengobrol. Tapi itu tidak wajar, kata Bailenson. “Di dunia nyata, jika seseorang terus-menerus mengikuti Anda dengan cermin – sehingga saat Anda berbicara dengan orang, membuat keputusan, memberikan umpan balik, mendapatkan umpan balik – Anda melihat diri Anda sendiri di cermin, itu akan gila. Tidak ada yang akan mempertimbangkan itu, ”tambahnya.
Bailenson mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa ketika Anda melihat cerminan diri Anda sendiri, Anda lebih kritis terhadap diri sendiri. Banyak dari kita sekarang melihat diri kita sendiri di obrolan video selama berjam-jam setiap hari. “Itu membebani kami. Itu membuat stres. Dan ada banyak penelitian yang menunjukkan bahwa ada konsekuensi emosional negatif saat melihat diri sendiri di cermin. ”
Solusi: Bailenson merekomendasikan agar platform mengubah praktik default memancarkan video untuk diri sendiri dan orang lain, ketika hanya perlu dikirim ke orang lain. Sementara itu, pengguna harus menggunakan tombol “sembunyikan tampilan sendiri”, yang dapat diakses dengan mengklik kanan foto mereka sendiri, setelah mereka melihat wajah mereka dibingkai dengan benar di video.
- Obrolan video secara drastis mengurangi mobilitas biasa kita.
Percakapan tatap muka dan audio telepon memungkinkan manusia untuk berjalan dan bergerak. Tetapi dengan videoconferencing, sebagian besar kamera memiliki bidang pandang yang ditetapkan, yang berarti seseorang pada umumnya harus tetap di tempat yang sama. Gerakan dibatasi dengan cara-cara yang tidak alami. “Ada penelitian yang berkembang sekarang yang mengatakan bahwa ketika orang bergerak, mereka bekerja lebih baik secara kognitif,” kata Bailenson.
Solusi: Bailenson menyarankan agar orang lebih memikirkan ruangan tempat mereka melakukan konferensi video, tempat kamera diposisikan, dan apakah hal-hal seperti keyboard eksternal dapat membantu menciptakan jarak atau fleksibilitas. Misalnya, kamera eksternal yang lebih jauh dari layar akan memungkinkan Anda untuk mengatur kecepatan dan mencorat-coret dalam rapat virtual seperti yang kami lakukan di rapat nyata. Dan tentu saja, menonaktifkan video secara berkala selama rapat adalah aturan dasar yang baik untuk ditetapkan dalam kelompok, hanya untuk memberikan istirahat nonverbal singkat kepada diri sendiri.
- Beban kognitif jauh lebih tinggi dalam obrolan video.
Bailenson mencatat bahwa dalam interaksi tatap muka yang teratur, komunikasi nonverbal sangat alami dan kita masing-masing secara alami membuat dan menafsirkan isyarat dan isyarat nonverbal secara tidak sadar. Namun dalam obrolan video, kami harus bekerja lebih keras untuk mengirim dan menerima sinyal.
Akibatnya, kata Bailenson, manusia telah mengambil salah satu hal paling alami di dunia – percakapan langsung – dan mengubahnya menjadi sesuatu yang melibatkan banyak pemikiran: “Anda harus memastikan bahwa kepala Anda dibingkai di tengah video. Jika Anda ingin menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda setuju dengannya, Anda harus mengangguk secara berlebihan atau mengacungkan jempol. Itu menambah beban kognitif saat Anda menggunakan kalori mental untuk berkomunikasi. ”
Isyarat juga bisa memiliki arti yang berbeda dalam konteks video meeting. Pandangan sekilas ke seseorang selama pertemuan langsung berarti sesuatu yang sangat berbeda dari orang di kotak obrolan video yang melihat ke luar layar kepada anak mereka yang baru saja masuk ke kantor rumah mereka.
Solusi: Selama pertemuan yang panjang, berikan diri Anda jeda “audio saja”. “Ini bukan hanya Anda mematikan kamera untuk beristirahat dari keharusan aktif secara nonverbal, tetapi juga menjauhkan tubuh Anda dari layar,” kata Bailenson, “sehingga selama beberapa menit Anda tidak dibekap dengan gerakan yang realistis secara perseptual tetapi tidak berarti secara sosial. ”
Skala ZEF
Banyak organisasi – termasuk sekolah, perusahaan besar, dan entitas pemerintah – telah menghubungi peneliti komunikasi Stanford untuk lebih memahami cara membuat praktik terbaik untuk penyiapan konferensi video khusus mereka dan cara membuat pedoman kelembagaan. Bailenson – bersama dengan Jeff Hancock, direktur pendiri Lab Media Sosial Stanford; Géraldine Fauville, mantan peneliti postdoctoral di VHIL; Mufan Luo; mahasiswa pascasarjana di Stanford; dan Anna Queiroz, postdoc di VHIL – menanggapi dengan merancang Skala Kelelahan & Kelelahan Zoom, atau Skala ZEF, untuk membantu mengukur seberapa banyak kelelahan yang dialami orang di tempat kerja dari konferensi video.
Skala, dirinci dalam makalah terbaru, belum ditinjau oleh rekan sejawat yang diterbitkan di situs web pracetak SSRN, memajukan penelitian tentang bagaimana mengukur kelelahan dari teknologi interpersonal, serta apa yang menyebabkan kelelahan. Skala tersebut adalah kuesioner berisi 15 item, yang tersedia secara gratis, dan sekarang telah diuji di lima studi terpisah selama setahun terakhir dengan lebih dari 500 peserta. Ini menanyakan pertanyaan tentang kelelahan umum seseorang, kelelahan fisik, kelelahan sosial, kelelahan emosional dan kelelahan motivasi. Beberapa contoh pertanyaan meliputi:
- Seberapa lelah Anda setelah konferensi video?
- Seberapa iritasi mata Anda setelah konferensi video?
- Seberapa besar Anda cenderung menghindari situasi sosial setelah konferensi video?
- Seberapa terkuras emosi Anda setelah konferensi video?
- Seberapa sering Anda merasa terlalu lelah untuk melakukan hal lain setelah konferensi video?
Hancock mengatakan hasil dari timbangan dapat membantu mengubah teknologi sehingga penyebab stres berkurang.
Dia mencatat bahwa manusia telah ada di sini sebelumnya. “Saat pertama kali memiliki lift, kami tidak tahu apakah kami harus saling menatap atau tidak di ruang itu. Baru-baru ini, berbagi tumpangan telah menimbulkan pertanyaan tentang apakah Anda berbicara dengan pengemudi atau tidak, atau apakah harus duduk di kursi belakang atau kursi penumpang, ”jelas Hancock. “Kami harus mengembangkan cara untuk membuatnya berhasil bagi kami. Kami berada di era itu sekarang dengan konferensi video, dan memahami mekanismenya akan membantu kami memahami cara optimal untuk melakukan berbagai hal untuk setelan berbeda, organisasi berbeda, dan jenis rapat berbeda. ”
“Mudah-mudahan, pekerjaan kami akan berkontribusi untuk mengungkap akar masalah ini dan membantu orang menyesuaikan praktik konferensi video mereka untuk mengurangi ‘kelelahan Zoom’,” tambah Fauville, yang sekarang menjadi asisten profesor di Universitas Gothenburg di Swedia. “Ini juga dapat menginformasikan desainer platform konferensi video untuk menantang dan memikirkan kembali beberapa konferensi video paradigma yang telah dibangun.”
Sumbet Artikel : https://news.stanford.edu/2021/02/23/four-causes-zoom-fatigue-solutions/
Sumber Gambar : <a href=’https://www.freepik.com/photos/technology’>Technology photo created by freepik – www.freepik.com</a>
<a href=’https://www.freepik.com/photos/technology’>Technology photo created by master1305 – www.freepik.com</a>
<a href=’https://www.freepik.com/photos/girl’>Girl photo created by tirachardz – www.freepik.com</a>
*****