Oleh : Ashley Cobert
Anda sedang menangani hari-hari biasa di kantor, menyulap rapat, panggilan telepon, dan kotak masuk Anda yang hiperaktif, ketika tiba-tiba Anda tersadar — perasaan yang paling buruk di tempat kerja. Hati Anda berdebar, wajah Anda menjadi dingin, dan adrenalin Anda muncul. Anda baru saja menyadari bahwa Anda telah melakukan kesalahan.
Kesalahan pasti akan terjadi, tetapi apakah Anda membuat kesalahan kecil atau kesalahan besar, bagaimana Anda bereaksi (di luar kata-kata pilihan yang ada di kepala Anda) lebih penting daripada apa yang Anda lakukan.
Sayangnya, naluri kita umumnya mengarahkan kita ke salah satu sisi spektrum yang luas. Di satu sisi, Anda mungkin bertindak terlalu cepat — berbicara terlalu banyak dan membuat situasi menjadi rumit dalam upaya Anda untuk pulih dengan cepat. Di sisi lain, Anda mungkin tergoda untuk buru-buru menutupi apa yang terjadi dan mencari cara untuk membela diri. Meskipun mencari bantuan dan mempertahankan diri adalah hal yang wajar, tidak satu pun yang ekstrem adalah yang paling efektif dalam hal mengakui kesalahan di tempat kerja.
Jadi, bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda menyesal dan prihatin, sekaligus menunjukkan kepercayaan diri dan ketenangan? Tidak terlalu panas, tidak terlalu dingin — baca terus untuk mengetahui tip tentang mengakui kesalahan di tempat kerja dengan benar.
Situasi # 1: Terlalu Panas
Secepat itu terjadi, Amy keluar dari pintu dan memberi tahu siapa pun yang dia temui bahwa dia telah membuat kesalahan besar dan membutuhkan bantuan. “Maafkan aku,” ulangnya secara dramatis, berulang kali, yakin bahwa kesalahan ejaannya berarti akhir dari bisnis.
Pendekatan ini menimbulkan beberapa masalah. Bagi Amy, dia menunjukkan penyesalan dan bahwa dia peduli, tetapi kepada semua orang, dia menunjukkan bahwa dia tidak mampu menangani situasi sulit. (Dan terus terang, dia menjengkelkan.)
Terlebih lagi, dia pada akhirnya menyia-nyiakan waktu semua orang — dan dengan demikian, uang perusahaan. Lihatlah seperti ini: Jika Anda seorang konsultan, pengacara, atau bekerja di sebuah agensi, Anda dilatih untuk menganggap waktu Anda dapat ditagih (melakukan pekerjaan yang menghasilkan uang untuk perusahaan) versus tidak dapat ditagih. Dengan meminta maaf dan membuat stres semua orang versus mengambil langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk memperbaiki masalah, Amy menjauhkan semua orang dari pekerjaan yang dapat ditagih itu.
Situasi # 2: Terlalu Dingin
Bob menyadari bahwa dia melakukan kesalahan kemarin — dan belum bereaksi hanya karena dia tidak ingin terlihat buruk. Ketika orang lain akhirnya menyadari kesalahannya, dia membuat alasan yang lemah dan mengesampingkan masalah seperti itu bukan masalah besar. Bagi Bob, dia meringankan situasi, memastikan tidak ada orang di sekitarnya yang panik, dan melindungi reputasinya — tetapi bagi semua orang, dia tidak tulus dan tidak peduli dengan pekerjaannya.
Sejujurnya, reaksi Bob biasa terjadi: Otak kita cenderung melindungi ego kita dari kesalahan saat kita mengacau (artikel tentang Seni Kejantanan ini berhasil menjelaskan mengapa secara alami sangat sulit untuk mengakui kesalahan kita). Tetapi dengan memberikan naluri ini — dan dengan tidak mengambil tindakan atas kesalahan Anda atau menjangkau orang lain yang dapat membantu Anda menguranginya — Anda tidak hanya memberi kesan kepada rekan kerja bahwa Anda tidak peduli, Anda berisiko tidak menyelesaikan situasi dan memperburuknya seiring waktu.
Situasi # 3: Tepat
Sama seperti Goldilocks dan buburnya, di suatu tempat di tengahnya tepat ketika mengakui kesalahan.
Inilah rencana permainan Anda: Setelah menyadari kesalahan Anda, jangan langsung bereaksi. Sebaliknya, tarik napas dalam-dalam dan analisis kemungkinan solusi. Jika kesalahan adalah sesuatu yang bisa Anda atasi, segera bertindak. Misalnya, jika Anda mendorong pengiriman pada siaran pers yang seharusnya ditahan sampai besok, segera hubungi perusahaan distribusi dan lihat apakah Anda dapat menangkapnya sebelum ditayangkan.
Jika kesalahan Anda tidak dapat ditarik kembali (atau upaya Anda untuk menarik kembali akan menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan), buat beberapa solusi untuk masalah tersebut bahkan sebelum menjauh dari komputer Anda. Putuskan siapa orang yang paling tepat untuk diajak bicara, dan dekati orang itu (dan hanya orang itu) dengan deskripsi yang jelas dan ringkas tentang apa yang terjadi. Katakan padanya bahwa Anda menghargai bantuannya dan memahami bahwa Anda memanfaatkan waktunya yang berharga. Minta maaf — sekali — lalu tunjukkan solusi Anda. Semakin sedikit waktu yang Anda habiskan untuk mengelim dan semakin cepat Anda memperbaiki kesalahan, semakin bos Anda akan melihat Anda sebagai seseorang yang bekerja dengan baik di bawah tekanan dan peduli dengan kesuksesan perusahaan.
Ingat, setiap orang membuat kesalahan, dan seburuk apa pun perasaannya ketika itu terjadi, Anda akan pulih dan rekan kerja Anda akan terus maju. Faktanya, jika ditangani dengan benar, sebuah kesalahan bisa berdampak lebih besar untuk mengesankan orang di sekitar Anda daripada menodai pandangan mereka tentang pekerjaan Anda.
Sumber Artikel : https://www.themuse.com/advice/the-just-right-reaction-when-you-mess-up-at-work
Symber Gambar : <a href=’https://www.freepik.com/photos/business’>Business photo created by KamranAydinov – www.freepik.com</a>
<a href=’https://www.freepik.com/photos/hand’>Hand photo created by diana.grytsku – www.freepik.com</a>
********