Oleh : Lisa Earli McLeod
T: Apa kesamaan kelaparan dunia dan layanan pelanggan yang buruk?
J: Rahasia untuk memecahkan keduanya adalah empati dan inovasi.
Empati dan inovasi tampak seperti pasangan yang tidak mungkin, tetapi bersama-sama, keduanya adalah rahasia untuk menyelesaikan hampir semua hal.
Inilah alasannya. Anda harus memperhatikan suatu masalah sebelum Anda termotivasi untuk menyelesaikannya. Alexander Graham Bell menemukan telepon karena istrinya tuli dan dia ingin membantu mereka yang tidak dapat mendengar.
Empati untuk istrinya memicu inovasi.
Tantangannya adalah, setiap orang ingin menjadi inovatif; itu kuat. Tetapi empati terdengar seperti sesuatu yang lemah yang akan dikuliahi oleh ibu Anda.
Inovasi itu seksi. Empati tidak.
Dapatkah Anda membayangkan kampanye iklan perusahaan dengan slogan “Kami adalah pemimpin industri dalam hal empati?”
Kecuali mereka mengelola rantai rumah duka, sangat sedikit yang akan menerima mantra tersebut. Tapi itu sangat disayangkan karena empati adalah keunggulan kompetitif yang sangat besar.
Misalnya, menurut Anda, siapa yang menunjukkan lebih banyak empati terhadap pikiran, perasaan, keyakinan, dan aspirasi pelanggan mereka: Microsoft atau Apple?
Empati adalah tentang menempatkan perspektif Anda sendiri pada jeda sehingga Anda dapat mengalami bagaimana dunia terlihat melalui mata orang lain.
Empati seperti sepupu inovasi yang membosankan dan diabaikan. Orang yang mengingatkan semua orang untuk datang pada hari ulang tahun Nenek, tapi kemudian tidak diundang karena sepupu lain memberinya hadiah yang lebih mencolok.
Tendangan empati memulai prosesnya, tetapi inovasi mendapatkan semua pujian.
Yang benar adalah bahwa keduanya saling terkait, dan keduanya sangat penting untuk kesuksesan dalam pekerjaan dan kehidupan.
Michel Koopman, Chief Executive Officer getAbstract Inc. berkata, “Empati dan inovasi adalah dua kualitas terpenting yang dapat membantu kita menyelesaikan banyak masalah ekonomi dan politik kita”.
Koopman, yang perusahaannya memiliki perpustakaan ringkasan buku bisnis online terbesar, telah mengetahui rahasia ribuan ide mutakhir, namun dia yakin dua kualitas yang saling berhubungan ini – empati dan inovasi – terus muncul sebagai dua hal besar.
Dia berkata, “Empati memungkinkan kita untuk melihat dunia melalui mata orang lain dan dengan keterampilan, kemudian mengekspresikan nilai-nilai kita untuk menyesuaikan dengan kebutuhan mereka, sedangkan inovasi adalah fungsi dari ide-ide baru, pengambilan risiko dan pemecahan masalah untuk melayani kebutuhan itu. Ini benar di tingkat mikro dan makro. Semangat kewirausahaan Amerika berakar pada konsep ini juga. ”
Jadi, bagaimana Anda memulai siklus inovasi empati? Sederhana, berjalan-jalanlah dengan sepatu mereka.
Salah satu klien kami berjuang dengan cara membedakan produk mereka. Alih-alih duduk di ruangan untuk bertukar ide, kami menciptakan proses bagi para eksekutif dan staf penjualan untuk menghabiskan satu hari dalam kehidupan pelanggan. Setelah mereka mengalami banyak sekali tantangan yang dihadapi pelanggan mereka – dokter dan perawat – dalam satu hari, mereka bersemangat sekali dengan ide-ide untuk membuat hidup mereka lebih baik.
Ketika CEO di “Undercover Boss” mengalami seperti apa kehidupan para pekerja di perusahaan mereka, mereka membuat semua jenis perubahan inovatif.
Sekali lagi, empatilah yang memulai inovasi.
Kita cenderung menganggap empati sebagai sesuatu yang melembutkan kita. Tapi itu tidak benar. Empati memberdayakan kita. Karena ketika Anda melihat bagaimana dunia terlihat bagi orang lain, Anda tidak mengurangi perspektif Anda sendiri, Anda mengembangkannya.
Anda tidak bisa menjadi inovatif jika satu-satunya perspektif yang Anda lihat adalah perspektif Anda sendiri.
Empati dan inovasi – duo ajaib yang dapat menyelesaikan apa pun.
Sumber Artikel : https://changingminds.org/articles/articles11/empathy_innovation.htm
Sumber Gambar : https://www.freepik.com/free-photo/crop-women-grasping-arms_2002438.htm#page=1&query=empathy%20support&position=8
*****
Jika Anda membutuhkan layanan Public Speaking Indonesia, silahkan menghubungi WhatsApp kami yang tertera di pojok kanan bawah.